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Trocas

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Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência:

Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, a BLACK FROST oferece o prazo de 07 dias, após o recebimento do produto, para dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Para que isso ocorra, o produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto (etiqueta em papel da Black Frost afixada com trava de segurança), acompanhado de todos os itens constantes no pedido.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à BLACK FROST, antes de qualquer procedimento.

A BLACK FROST reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução, será cobrado.

Produto com defeito:

A BLACK FROST oferece ao cliente 30 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

Os produtos devolvidos passarão por análises e se somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Os valores de devolução e reenvio da peça com defeito será por conta da BLACK FROST. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

A BLACK FROST reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à BLACK FROST, antes de qualquer procedimento.

Troca por outro modelo / peça/ tamanho:

A BLACK FROST oferece ao cliente direito de troca em até 07 dias, após o recebimento do produto, para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outra cor, outro tamanho ou modelo. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

Para realizar a troca Identifique-se, colocando seu nome e número do pedido, com o nome ou código da peça a ser trocada e informações da nova peça que será adquirida (que deverá ter o mesmo valor pago anteriormente, descontado o valor de envio).

Caso a nova peça ultrapasse o valor pago no ato da compra, a diferença será paga pelo comprador antes da peça ser enviada. Consulte condições de pagamento e disponibilidade de tamanhos com nosso atendente.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à BLACK FROST, antes de qualquer procedimento.

A BLACK FROST reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução, será cobrado desconsiderando as regras citadas acima.

Troca de presente:

Se você ganhou algum presente do site da BLACK FROST, mas não gostou ou não serviu, você pode trocá-lo. Entre em contato conosco, informando o nome de quem lhe deu o presente e número do pedido.

Importante: você tem até 07 dias, após a data do recebimento, para solicitar sua troca.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso. A BLACK FROST reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o presenteado, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

O frete de devolução e reenvio é por conta do presenteado.

Em caso de devolução involuntária- Correios:

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Restituição de valores:

Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Reforçamos que as peças devolvidas não podem apresentar indícios de uso e devem sem violação do lacre do produto e na embalagem original.




FORMAS DE PAGAMENTO E ENTREGA

banFormaPagamento
banFormaEntrega

Fone / Fax: (41) 3598-2427
Curitiba / PR - Brasil